Mycalls UG (haftungsbeschränkt) – Stand: März 2026
(1) Vertragspartner ist: Mycalls UG (haftungsbeschränkt), Haarbachtalstraße 19, 52080 Aachen, Telefon: +49 (152) 1101 4450, E-Mail: [email protected], Handelsregister: Amtsgericht Aachen, HRB 28410, USt-ID: DE452971222, Geschäftsführer: Julius Esmaeilzadeh Saee
(2) Diese AGB gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen Mycalls und unseren Kunden.
(3) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur bei ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung Vertragsbestandteil.
(4) Diese AGB gelten auch für zukünftige Geschäftsbeziehungen.
(1) Unsere Angebote sind freibleibend. Ein Vertrag kommt erst durch Auftragsbetätigung per E-Mail oder durch Erbringung der Leistung zustande.
(2) Der Kunde verpflichtet sich, alle erforderlichen Daten wahrheitsgemäß zur Verfügung zu stellen.
(3) Vor Vertragsbeginn schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab.
Mycalls bietet KI-gestützten Telefonservice in verschiedenen Paketen an. Der aktuelle Leistungsumfang ergibt sich aus dem Preisblatt unter https://www.my-calls.ai/preise.
Eingesetzte KI-Technologien: Echtzeit-Spracherkennung, KI-Textanalyse, KI-Sprachausgabe, Warm Transfer. Die KI trifft keine automatisierten Entscheidungen mit Rechtswirkung.
Anrufe werden primär durch das KI-System entgegengenommen. Bei Anliegen, die das KI-System nicht lösen kann, erfolgt eine Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter (Warm Transfer). Das hybride Modell ist in den Paketen AI Callcenter Pro und Enterprise verfügbar.
Ein Call gilt als abgerechnet ab 15 Sekunden Gesprächsdauer. Kürzere Verbindungen werden nicht angerechnet. Zusätzliche Minuten werden gemäß paketspezifischen Konditionen in Rechnung gestellt.
Der Kunde leitet seine Rufnummer(n) auf eine von Mycalls zugewiesene Nummer um. Die korrekte Einrichtung liegt in der Verantwortung des Kunden.
Alle Anrufe werden dokumentiert. Bei Pro- und Enterprise-Paketen kann der Kunde eine automatische Übertragung in sein CRM-System beauftragen.
Mycalls strebt eine Systemverfügbarkeit von 99 % an (monatlich, exkl. geplanter Wartungsfenster). Für Enterprise-Kunden gilt eine vertragliche SLA.
(1) Alle Preise in Euro zzgl. der gesetzlichen MwSt.
(2) Die Einrichtungsgebühr wird mit Vertragsabschluss fällig. Die monatliche Grundgebühr wird zu Beginn des Leistungsmonats in Rechnung gestellt.
(3) Zahlungsfrist 14 Tage. Bei Verzügerung behalten wir uns Mahnkosten und Verzugszinsen von 5 % über dem EZB-Basiszinssatz vor.
(4) Preisänderungen werden 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Der Kunde hat ein Sonderkündigungsrecht.
(1) Der Vertrag ist monatlich kündbar mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende. Keine Mindestlaufzeit.
(2) Die Einrichtungsgebühr wird bei Kündigung nicht erstattet.
(3) Kündigung per E-Mail an [email protected] ist ausreichend.
(4) Außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund ist beiden Parteien möglich.
(1) Der Kunde verpflichtet sich, alle erforderlichen Informationen vollständig und rechtzeitig bereitzustellen.
(2) Der Kunde ist für die korrekte Einrichtung der Rufumleitung verantwortlich.
(3) Der Kunde ist verpflichtet, seine Anrufer über die KI-Verarbeitung zu informieren.
(1) Wir haften für Schäden durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
(2) Wir übernehmen keine Haftung für fehlerhafte KI-Transkriptionen, technische Ausfälle beim Anbieter des Kunden oder Ausfälle bei externen Dienstleistern.
(3) Die Haftung für indirekte Schäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
(1) Mycalls verarbeitet personenbezogene Daten gemäß DSGVO und der Datenschutzerklärung unter my-calls.ai/datenschutz.
(2) Vor Leistungsbeginn wird ein AVV gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.
(3) Gesprächstranskripte werden 60 Tage gespeichert. Audioaufzeichnungen nach 30 Tagen gelöscht.
(1) Beide Parteien behandeln alle erhaltenen Informationen streng vertraulich.
(2) Die Geheimhaltungspflicht gilt auch nach Beendigung des Vertrages.
(1) Alle von Mycalls erstellten Werke unterliegen dem Urheberrecht und sind Eigentum von Mycalls.
(2) Dem Kunden wird ein einfaches Nutzungsrecht eingeräumt. Eine Weitergabe an Dritte ist nur mit schriftlicher Zustimmung gestattet.
(1) Es gilt deutsches Recht. Anwendung des UN-Kaufrechts ist ausgeschlossen.
(2) Erfüllungsort und Gerichtsstand: Aachen.
(3) Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
(4) AGB-Änderungen werden 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.
Stand: März 2026 · Mycalls UG (haftungsbeschränkt) · [email protected]